Nous créons des processus numériques end2end & émotionnels.

Depuis une dizaine d’années, le thème de la numérisation occupe également une place de plus en plus importante dans l’agenda des institutions financières de la région DACH. Il ne fait aucun doute que les transactions bancaires seront encore plus numérisées. Ce qui rend la numérisation encore plus importante pour faire avancer les initiatives ! Afin de concevoir des solutions pratiques avec une réelle valeur ajoutée, il est également important de réduire la complexité de ces projets. Car l’éventail des sujets est énorme – c’est pourquoi nous nous sommes donné pour mission de vous soutenir dans tous ces domaines :

Conseil à votre clientèle digitalisé

Notre boutique de conseil hautement spécialisée est un leader du marché des processus de conseil omnicanal et numérique.

Gestion du Cycle de Vie du client

22nd propose aux institutions financières et aux prestataires de services de paiement des modèles de référence éprouvés qui leur permettent de faire progresser rapidement leur stratégie de numérisation, en s’orientant vers les potentiels et les solutions.

Acquisition client

En collaboration avec des partenaires de solutions, 22nd met en œuvre des processus numériques rapides, efficaces et de bout en bout pour les nouveaux clients et les nouveaux produits avec des solutions numériques intégrées KYC & KYB et permet un cross- et upselling intelligent.

Services F&A & PMI

Générer une valeur élevée à partir des transactions de fusion et d’acquisition dépend des bonnes décisions stratégiques et des intégrations post-fusion soigneusement orchestrées. 22nd possède une expertise et des compétences éprouvées pour maximiser la valeur des transactions à chaque étape. Nos clients sont à la fois des entreprises et des sociétés de capital-investissement internationales.

Due Diligence

Notre approche de la Due Diligence donne à nos clients un aperçu maximal. Notre expertise en matière de Due Diligence se concentre sur le marché et la stratégie, les opérations, la technologie et l’informatique, le marketing et les ventes, le leadership et l’analyse du personnel. Nous analysons de grandes quantités d’informations dans les plus brefs délais, en nous concentrant sur tous les détails essentiels grâce à des analyses avancées et à l’IA. Cela inclut le conseil en évaluation, la connaissance du secteur ainsi que la gestion des perspectives et des processus de la Due Diligence.

Nous aidons les acheteurs à déterminer le dimensionnement, à réaliser des synergies significatives et à assurer la voie d’un processus de transaction fluide. Pour le capital-investissement, nous permettons une connaissance approfondie de l’industrie et un aperçu des changements opérationnels permettant d’augmenter les profits, de l’automatisation et de l’amélioration des ventes.

22nd ne se contente pas de vous fournir un dossier commercial solide basé sur des idées stratégiques et des analyses factuelles, mais vous aide également à mettre en œuvre et à exécuter tous vos plans.

Nous sommes conscients de l’urgence du processus d’appel d’offres dans l’environnement hautement concurrentiel d’aujourd’hui.

Notre connaissance approfondie du processus de Due Diligence nous permet de réaliser des évaluations dans un délai accéléré tout en fournissant des informations et des aperçus détaillés et substantiels. Pour la Due Diligence, nous mettons en place des équipes spécialisées composées d’experts de premier plan dans le secteur et nous pouvons nous appuyer sur nos propres critères et cadres de référence.

La bonne équipe d'experts est essentielle pour identifier les faiblesses et découvrir les risques pour l'organisation informatique.

Intégration post-fusion

Nous vous aidons en vous apportant notre expérience de tous les projets réussis, qu’il s’agisse de l’intégration de petites entreprises ou de grandes entreprises comptant des centaines d’employés. Nous utilisons notre propre ensemble de méthodes pour gérer la complexité et veiller à ce que l’intégration atteigne les objectifs commerciaux visés :

People and Culture Monitor : Basé sur des méthodes de psychologie appliquée, nous observons le comportement, les valeurs, les motivations et analysons les causes, par exemple avec des conversations de sortie empathiques et structurées.
Modèles organisationnels : Des résumés de tous nos projets, améliorent le processus de prise de décision rapide concernant les organisations communes.
Notre base de données de référence : contient des centaines de KPI détaillés qui nous permettent d’estimer et de valider les synergies potentielles et les améliorations, notamment des processus.
Nous définissons les synergies de haut en bas et les validons de bas en haut en développant un plan détaillé pour leur mise en œuvre.
Nous tirons parti de notre expertise dans les domaines de la numérisation, du CLM et de l’excellence opérationnelle pour amener rapidement l’organisation aux normes les plus élevées.
Nous disposons de plans PMI prêts à l’emploi pour garantir la continuité des activités et la qualité du service tout au long de l’intégration et de la transformation.

Indispensables points de contrôle pour une intégration réussie (PMI)

Objectifs et organisation du projet
- Définir les objectifs de base
- Gérer l’intégration comme un projet distinct
- Organiser les équipes d’intégration autour des moteurs de valeur et du TOM.
- Nommer des équipes composées de dirigeants des deux entreprises
- Impliquer des dirigeants engagés, crédibles et très visibles.
Création de valeur
- Mettre l’accent sur la rapidité et établir un plan clair
- Poursuivre les synergies selon les objectifs de l’intégration
- Protéger la force de l’entreprise actuelle en restant proche des clients pendant le processus d’intégration.
- Prendre des décisions claires
Organisation et communication
- Communiquer régulièrement, de manière ouverte et directe
- Définir une structure et des responsabilités claires dès le départ
- Concevoir le futur modèle opérationnel dès le début du processus
- Gérer les talents en sélectionnant, en conservant et en développant les meilleurs éléments.
- Comprendre en profondeur les personnes et gérer l’intégration culturelle

Alliances et partenariats stratégiques

Nous aidons les entreprises à identifier et à mettre en place des alliances et des partenariats stratégiques afin de stimuler l’innovation et les ventes, d’ajouter des capacités clés ou de récolter les bénéfices de l’expansion.

Nous utilisons notre réseau mondial de partenaires de capital-investissement, de cabinets de conseil de premier plan et de conseillers en fusions et acquisitions pour trouver la meilleure solution. Les alliances stratégiques doivent être fondées sur une situation gagnant-gagnant à long terme, permettre une collaboration plus approfondie qu’un contrat de fournisseur classique, être plus faciles à mettre en place que les coentreprises et permettre une collaboration partielle (par exemple, dans une région, pour une technologie ou un produit particulier).

Les modèles de partenariat nécessitent souvent des plans d’incitation bien pensés, en particulier pour les partenariats de distribution, afin de motiver le partenaire, mais aussi de ne pas diluer votre marge (voir également Amélioration des ventes).

Les alliances et les partenariats stratégiques stimulent l'innovation, les ventes, ajoutent des capacités essentielles et permettent de tirer parti des avantages de l'échelle.

Excellence opérationnelle

Secteur bancaire et des paiements

Le leadership en matière de coûts va au-delà des simples mesures de réduction des coûts. L’excellence opérationnelle de bout en bout peut apporter aux entreprises une valeur ajoutée impressionnante. Nous aidons nos clients à réaliser ces bénéfices en améliorant l’efficience et l’efficacité aux étapes clés de leur chaîne de valeur opérationnelle.

Audit & Analyses

Nos experts effectuent une évaluation structurée basée sur notre cadre de référence pour l’excellence opérationnelle et une analyse de potentiel afin de fournir des informations exploitables. Nos principaux objectifs sont d’améliorer l’activité de nos clients, de transformer une activité en un processus rentable, d’améliorer le parcours et la satisfaction du client et d’identifier les domaines dans lesquels des réductions de coûts sont possibles. Idéalement, les centres de contact peuvent être transformés en centres d’opportunités avec des contributions positives aux revenus grâce à la vente croisée et à la vente incitative.

Réorganisation

À partir de notre phase d’audit et d’analyse, nous proposons une stratégie claire pour soutenir les processus qui ont le plus besoin d’être optimisés. Nous définissons un plan pour améliorer l’efficacité de vos processus de ressources humaines, de finances, et de ventes et concevons votre nouvelle structure organisationnelle en fonction des exigences des clients et de l’entreprise.

Cadre opérationnel des indicateurs clés de performance pour les banques et les paiements

En accord avec votre stratégie, nous développons un cadre de KPI pour vous aider à suivre vos progrès et à atteindre vos objectifs. Dans cette phase du projet, nous analysons votre stratégie financière, commerciale et opérationnelle dans une approche d’évaluation structurée. À partir de notre évaluation, nous développons des tableaux de bord et des rapports pour vous aider à obtenir les informations dont vous avez besoin pour vos opérations. Nous développons rapidement les tableaux de bord basés sur nos modèles éprouvés et soutenus par notre base de données de benchmarking et les mettons en œuvre dans les CAS, les systèmes de distribution et les environnements informatiques existants.

Évaluation du CAS (connaissance approfondie des fonctionnalités)

Nous évaluons fréquemment des solutions de centres de contact pour des clients internationaux et disposons d’un cadre éprouvé de grilles d’évaluation détaillées des meilleures solutions de chaque catégorie, avec des capacités profondément granulaires, pour vous aider à trouver rapidement la meilleure solution pour votre entreprise. Nous comparons régulièrement les prix afin de pouvoir vous soutenir de manière optimale dans vos négociations.

Gestion des connaissances

Nous aidons les entreprises de toutes tailles à tirer une valeur commerciale tangible de leurs connaissances : en concevant des stratégies et des cadres de gestion des connaissances, en proposant des initiatives de gestion des connaissances et des boîtes à outils de gestion des connaissances de base.

Notre programme d’accompagnement complet comprend l’évaluation et le benchmarking de la gestion des connaissances, le développement d’une stratégie de gestion des connaissances (y compris la stratégie de stockage des connaissances), ainsi que la planification et le soutien de la mise en œuvre.

Formation et analyse des équipes

Nous analysons vos équipes, vos opérations et vos processus RH dans le cadre d’une approche d’évaluation structurée et d’une analyse de potentiel. Sur la base de nos méthodes et des meilleures pratiques, nous vous aidons à améliorer vos processus et à structurer les formations nécessaires. Tout pour raccourcir le temps de formation des employés et améliorer les compétences de vos collaborateurs.

Sur la base des résultats de notre analyse primaire, nous développons un cadre d’évaluation structuré qui soutient le succès opérationnel de vos équipes grâce à des évaluations systématiques des agents.

Programmes d'incitation et de motivation

Notre expérience des programmes de rémunération basés sur les résultats apporte à votre entreprise :

Des politiques de programme et des outils de comptabilisation des résultats faciles à gérer.
Une réduction des revenus due à l’investissement des membres de l’équipe
Une motivation à long terme pour les équipes et les individus
Des structures de programme respectueuses du budget qui évitent des coûts de main-d’œuvre élevés en période de faibles ventes
Renforcement d’un esprit d’équipe dans lequel chacun est récompensé pour la réussite de l’entreprise

Automatisation et libre-service

Sur la base de notre phase d’audit et d’analyse, nous soutenons le développement d’une solution complète de self-service pour les services sans valeur ajoutée. Outre la réduction des coûts, nous sommes en mesure d’automatiser les tâches répétitives et ennuyeuses pour laisser des tâches plus intéressantes à vos employés.

Amélioration des paiements marchands

Sur la base de notre connaissance approfondie des paiements et de notre compréhension du marché, nous améliorons les capacités de traitement des paiements des entreprises commerçantes. Nous intégrons divers aspects technologiques et pour créer une expérience de paiement transparente, efficace et sécurisée pour les commerçants et leurs clients.

Nos axes d’amélioration

Améliorez l’expérience client et le chiffre d’affaires, réduisez les abandons et les abandons, augmentez l’acceptation, y compris les méthodes de paiement alternatives
Gestion de la fraude et des risques : nous identifions les meilleurs fournisseurs qui minimiseront les pertes dues à la fraude et maximiseront les revenus grâce à des solutions avancées de gestion et de surveillance des risques.
Expérience client omnicanale : nous analysons le commerçant et identifions le potentiel omnicanal, ce qui aide les commerçants à offrir une expérience de commerce omnicanal cohérente, en intégrant les paiements sur tous les points de contact avec les clients.
Coûts de paiement et couverture : pour la majorité des entreprises, les frais de transaction sont basés sur > 100 critères que nous utilisons pour comparer les fournisseurs de services de paiement et trouver la meilleure solution pour nos clients. Cela permet à nos clients de répondre aux besoins d’une clientèle diversifiée. Nous identifions également les modes de paiement alternatifs (APM) pour augmenter la couverture de paiement du commerçant et augmenter le taux de conversion des clients
Services à valeur ajoutée : identifier les services à valeur ajoutée potentiels (par exemple, DCC, Tax Free, etc.) pour ajouter plus de valeur aux clients du commerçant ainsi que des sources de revenus supplémentaires pour les services avec un modèle de partage des revenus que le fournisseur de services de paiement et le commerçant partagent.
Intégration et évolutivité : nous évaluons l’évolutivité et la facilité d’intégration des fournisseurs actuels et potentiels afin de prendre en charge la flexibilité nécessaire pour évoluer au fur et à mesure que l’entreprise se développe.

Sur la base de nos connaissances, nous avons conçu Merchant Payment Improvement Program (MPIP) comme une initiative à multiples facettes qui combine une mise en œuvre stratégique avec des connaissances de pointe sur le marché pour soutenir le traitement des paiements des commerçants.

Stratégie d'approvisionnement et évaluation de la délocalisation (Near-/Offshoring)

Grâce à une approche d’évaluation structurée et à une analyse de potentiel, nous analysons votre back-office, vos opérations, vos finances et vos processus de ressources humaines en vue d’éventuels scénarios de sourcing. Au cours de cette analyse, nous interrogeons les services de vente et de marketing ainsi que les clients actuels et potentiels. Sur la base de notre base de données européenne de nearshoring et de benchmarks basés sur des cas réels, nous pouvons rapidement identifier les économies potentielles, mais aussi les risques associés.

Amélioration des ventes

Plan d'intéressement

Nous analysons vos ventes (analyse quantitative et qualitative) et votre plan d’incitation. Nous évaluons et affinons votre plan d’incitation à la vente existant ou en concevons un nouveau sur la base d’outils de simulation.

Un système d'incitation à la vente bien conçu est le meilleur moyen d'attirer, de retenir et de motiver les vendeurs les plus performants

Nous intégrons le plan d'incitation dans le système de gestion des performances de votre entreprise

Ventes croisées

Cas d'utilisation : Acquéreur européen

Nous avons mis en place une toute nouvelle équipe d’appels sortants et permis aux équipes des centres d’appels existants de faire de la vente croisée et de la vente incitative – depuis le parcours du client jusqu’à la mise en œuvre réussie d’un service B2B2C, en passant par l’évaluation des produits, des prix et de la vente incitative; le CRM, le système de téléphonie, la formation par simulation basée sur des cas d’utilisation, le matériel de formation et le plan de déploiement, les processus d’escalade vers les équipes de fidélisation des clients et de vente. Cela comprenait un programme d’incitation complet.

Résultats:

Mise en œuvre réussie de campagnes de vente croisée, de vente incitative et de soutien avec plus de 1000 transactions réussies dans le secteur des PME pour l’acquéreur au cours des 3 premiers mois.

Smart Finance

En collaboration avec des partenaires de solutions, 22nd conçoit et met en œuvre des processus de financement numériques intelligents et de bout en bout pour les clients privés et les PME, avec un accent particulier sur les produits et services à valeur ajoutée pour les petites et moyennes entreprises.

Smart Invest

En collaboration avec des partenaires de solutions, 22nd conçoit et met en œuvre des processus numériques intelligents et de bout en bout autour du sujet de l’investissement.

Smart Compliance

22nd met en œuvre des processus et des solutions conformes. Nous créons des processus efficaces et définissons des contrôles effectifs. Notre équipe de consultants a de l’expérience dans les domaines de la conformité selon les normes GAFI & FINMA, 4.&5. AML-RL, GWG & VSB, les règles des OAR, la protection des clients selon MiFID II & FinSA ainsi que FINIG, FATCA & GMSG (AT).