Des opérations réparties sur différents sites européens avec un service client médiocre et une fluctuation élevée > 30%
Amélioration des services grâce à une analyse détaillée de l’emplacement, à des documents de décision clairs pour la direction, à la mise en place d’un centre de proximité parallèlement aux opérations existantes, ce qui permet de réaliser des économies de coûts de > 57%.
Cadre temporel
Analyse : 2 mois, Mise en œuvre : 12 mois
Preuve du changement d'état
"Nos services se sont immédiatement améliorés grâce à la mise en place rapide de ressources supplémentaires dans le centre de proximité. Les coûts du projet ont été inférieurs de 30 % au budget grâce à une approche centrée sur l'humain. Nos économies de coûts opérationnels ont été >57% en s'éloignant des centres à coûts élevés."