Ganzheitlicher, digitalisierter Beratungsprozess
- Unterschiedliche stark papierbasierte, nicht standardisierte und teilweise wenig effektive Beratungsprozesse für verschiedene Kundensegmente (Privatkunden, Private Banking Kunden, Firmen- und Gewerbekunden )
- Hohe Ineffizienz durch manuelle Aufwände für die Vor- und Nachbereitung
Einführung eines gesamtheitlichen, harmonisierten und toolunterstützten Beratungsprozesses:
- an den Bedürfnissen der Kunden orientiert
- für das gesamte Dienstleistungsangebot der Bank
- harmonisiert für alle Kundensegmente der Bank (Privatkunden, Geschäftskunden)
- vollständig digital unterstützt und multikanalfähig
- integriert in die bestehende Systemlandschaft
- mit Kundenberatern und Experten der Bank von Grund auf neu entwickelt
Timeframe
ca. 36 Monate (aktuell in Umsetzung)
Proof of state change
Erhöhung der Effektivität im Abschluss und Ertragssteigerung
Steigerung der Effizienz in der Vor- und Nachbereitung
Erwartete Mehrerträge von ca. CHF 13 Mio. innert drei Jahren nach Einführung
„Wir bauen den besten Beratungsprozess der Schweiz! “
Mittelgrosse Schweizer Universalbank