L’ouverture de nouveaux clients est considérée comme l’un des processus les plus chronophages au sein d’une banque. En raison de la participation de six à huit départements internes et notamment de la collecte de divers formulaires (ø 25 pages hors conditions générales), une telle affaire peut prendre trois à cinq jours avant que le compte ne soit finalement activé.
En introduisant un processus d’embarquement numérique de bout en bout dans une banque universelle de taille moyenne, le temps nécessaire à une nouvelle ouverture a pu être réduit d’un total d’environ 65 minutes à moins de 10minutes. Grâce à la mise en œuvre d’une signature biométrique, les clients ne doivent signer qu’une seule fois.
Cadre temporel
Analyse, planification et mise en œuvre : 24 mois
Preuve du changement d'état
- Réduction de > 45 minutes au front office et > 20 minutes au back office à environ 10 minutes pour l’ensemble du processus.
- Passage de plus de 25 pages de documents contractuels et de plus de 20 pages de conditions générales à un processus sans papier.
- Réduction d’environ 10 signatures requises pour une signature biométrique
- Passage d’un délai d’exécution de 3 à 5 jours à la disponibilité directe des produits
- Minimisation des sources d’erreur grâce à une approche numérique de bout en bout.