Die Neukundinnen und -kunden Eröffnung gilt als einer der zeitaufwändigsten Prozesse innerhalb einer Bank. Aufgrund der Beteiligung von sechs bis acht internen Stellen und insbesondere der Einholung von diversen Formularen (ø 25 Seiten exkl. AGBs), kann ein solcher Geschäftsfall gut drei bis fünf Tage in Anspruch nehmen, bevor das Konto schliesslich freigeschaltet wird.
Durch die Einführung eines digitalen End-to-End-Onboardingprozesses bei einer mittelgrossen Universalbank konnte der benötigte zeitliche Aufwand für eine Neueröffnung von insgesamt rund 65 Minuten auf ca. zehn Minuten reduziert werden. Aufgrund der implementierten einer biometrischen Signatur müssen Kundinnen und Kunden lediglich einmal unterschreiben.
Timeframe
Analyse, Planung und Implementation: 24 Monate
Proof of state change
- Reduktion von > 45 Minuten Frontoffice und > 20 Minuten Backoffice auf ca. zehn Minuten für den gesamten Prozess
- Von > 25 Seiten Vertragsunterlagen und > 20 Seiten AGBs zu einem papierlosen Prozess
- Reduktion von rund zehn notwendigen Unterschriften zu einer biometrischen Unterschrift
- Von einer Durchlaufzeit zwischen 3-5 Tagen zur direkten Verfügbarkeit der Produkte
- Minimierung der Fehlerquelle aufgrund eines End-to-End digitalen Ansatzes
„Dank neuer digitaler Prozesse können Durchlaufzeiten und Fehlerraten deutlich reduziert werden. Dadurch können Kundinnen und Kunden noch am selben Tag Geld auf den Konten einzahlen und profitieren von einer raschen Zustellung ihrer persönlichen Bankkarten.“
Samuel Egli
Mittelgrosse Universalbank