Wir schaffen emotionale & end2end digitale Kundenprozesse.
Seit rund einem Jahrzehnt rückt das Thema Digitalisierung auch auf der Agenda von Finanzinstituten der DACH-Region immer höher. Dass Finanzdienstleistungen noch weiter digitalisiert werden, steht außer Frage. Umso wichtiger ist es, digitale Initiativen voranzutreiben! Um praxistaugliche Lösungen mit echtem Mehrwert zu gestalten, gilt es gleichzeitig aber auch die Komplexität dieser Projekte zu reduzieren. Denn die Bandbreite an Themen ist enorm – weshalb wir es uns zur Aufgabe gemacht haben, Sie in all diesen Bereichen zu unterstützen:
Digitale Beratung Ihrer Kunden
Unsere hoch spezialisierte Beratungs-Boutique ist marktführend in omnikanalen & digitalen Beratungsprozessen
Client Lifecycle Management
22nd bietet Finanzinstituten und Payment Providern erprobte Referenzmodelle, mit denen sie Ihre Digitalisierungsstrategie schnell, potenzial- und lösungsorientiert vorantreiben können.
Client Onboarding
Gemeinsam mit Lösungspartnern implementiert 22nd schnelle, effiziente und durchgängig digitale Neukunden- und Neuproduktprozesse mit integrierten digitalen KYC & KYB Lösungen und ermöglicht intelligentes cross- und upselling.
Digitale Beratung
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Digitale Beratung
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Digitales onboarding
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Leistung 3
Wir helfen Unternehmen, strategische Allianzen und Partnerschaften zu identifizieren und aufzubauen, um Innovationen und Verkäufe voranzutreiben, wichtige Fähigkeiten hinzuzufügen oder die Vorteile der Skalierung zu nutzen.
Wir nutzen unser globales Netzwerk von Private-Equity-Partnern, führenden Beratungsunternehmen und M&A-Beratern, um die beste Lösung zu finden. Strategische Allianzen sollten auf einer langfristigen Win-Win-Situation basieren, eine tiefere Zusammenarbeit im Vergleich zu einem typischen Anbietervertrag ermöglichen, einfacher einzurichten sein als Joint Ventures und eine partielle Zusammenarbeit ermöglichen (z. B. in einer Region, für eine bestimmte Technologie oder ein bestimmtes Produkt).
Partnerschaftsmodelle brauchen oft gut durchdachte Incentive-Pläne, insbesondere in den Vertriebspartnerschaften, um den Partner zu motivieren, aber gleichzeitig Ihre Marge nicht zu verwässern (siehe auch Sales Improvements).
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M&A & PMI Services
Voraussetzung für die Generierung eines hohen Wertes aus M&A-Transaktionen hängt von den richtigen strategischen Entscheidungen und sorgfältig orchestrierten Post-Merger-Integrationen ab. 22nd verfügt über nachgewiesene Fachkenntnisse und Fähigkeiten, um den Wert der Geschäfte in jeder Phase zu maximieren. Unsere Kunden sind sowohl Unternehmen als auch globale Private-Equity-Gesellschaften.
Due Diligence
Unser Due-Diligence-Ansatz gibt unseren Kunden einen maximalen Einblick. Unsere Due-Diligence-Expertise konzentriert sich auf Markt und Strategie, Betrieb, Technologie und IT, Marketing und Vertrieb, Führung und Personalanalyse. Wir analysieren große Mengen an Informationen in kürzester Zeit und konzentrieren uns dabei auf alle wesentlichen Details mit fortschrittlicher Analytik und KI. Dazu gehören Bewertungsberatung, Branchenkenntnisse sowie Perspektiven- und Prozessmanagement der Due Diligence.
Wir helfen Käufern bei der richtigen Dimensionierung, realisieren aber auch signifikante Synergien und stellen den Weg für einen reibungslosen Transaktionsprozess sicher. Für Private Equity ermöglichen wir tiefes Branchenwissen und Einblicke in gewinnsteigernde Betriebsänderungen, Automatisierung und Vertriebsverbesserungen.
22nd liefert Ihnen nicht nur einen soliden Business Case, der auf strategischen Erkenntnissen und faktenbasierten Analysen basiert, sondern hilft Ihnen auch bei der Umsetzung und Umsetzung aller Pläne.
Wir sind uns der Dringlichkeit des Bidding-Prozesses im heutigen wettbewerbsintensiven Umfeld bewusst.
Unsere fundierten Kenntnisse des Due-Diligence-Prozesses ermöglichen es uns, Bewertungen in einem beschleunigten Zeitrahmen abzuschließen und gleichzeitig detaillierte, substanzielle Informationen und Einblicke zu liefern. Für Due Diligences stellen wir eingespielte Teams aus branchenführenden Spezialisten zusammen und können auf unsere eigene Benchmark-Datenbank zurückgreifen.
Das richtige Expertenteam ist entscheidend, um Schwachstellen zu identifizieren und Risiken der IT-Organisation aufzudecken
Post-Merger Integration
Wir unterstützen Sie, indem wir unsere Erfahrung aus all den erfolgreichen Projekten von der Integration kleiner Unternehmen bis hin zu großen Unternehmen mit Hunderten von Mitarbeitern einbringen. Wir verwenden unser proprietäres Methodenset, um die Komplexität zu bewältigen und sicherzustellen, dass die Integration die beabsichtigten Geschäftsziele erreicht:
- People and Culture Monitor: Basierend auf Methoden der angewandten Psychologie beobachten wir Verhalten, Werte, Motive und analysieren Ursachen, z.B. mit einfühlsamen, strukturierten Abgangsgesprächen.
- Organisationsmodelle: Zusammenfassungen aller unserer Projekte, verbessern den schnellen Entscheidungsprozess über gemeinsame Organisationen
- Unsere Benchmark-Datenbank: enthält Hunderte von detaillierten KPIs, die es uns ermöglichen, potenzielle Synergien und Verbesserungen, insbesondere von Prozessen, abzuschätzen und zu validieren.
- Wir definieren Synergien top-down und validieren sie bottom-up, indem wir einen detaillierten Plan für ihre Umsetzung entwickeln.
- Wir hebeln unser Know-how in den Bereichen Digitalisierung, CLM und operative Exzellenz, um die Organisation schnell auf höchste Standards zu bringen.
- Wir haben fertige PMI-Pläne, um die Geschäftskontinuität und Servicequalität während der gesamten Integration und Transformation sicherzustellen.
Das richtige Expertenteam ist entscheidend, um Schwachstellen zu identifizieren und Risiken der ITOrganisation aufzudecken
Unerlässliche Checkpoints für eine erfolgreiche Integration (PMI)
- Ziele & Projektorganisation
- Definieren Sie die grundlegenden Ziele
- Managen Sie die Integration als eigenständiges Projekt
- Organisieren Sie Integrationsteams rund um Werttreiber und das TOM
- Ernennung von Teams aus Führungskräften beider Unternehmen
- Beziehen Sie eine engagierte, glaubwürdige und gut sichtbare Führungsebene mit ein
- Wertschöpfung
- Betonen Sie Geschwindigkeit und machen Sie einen klaren Plan
- Verfolgen Sie Synergien gemäß den Zielen der Integration
- Schützen Sie das aktuelle Geschäft stark, indem Sie im Integrationsprozess nah am Kunden bleiben
- Treffen Sie klare Entscheidungen
- Organisation & Kommunikation
- Kommunizieren Sie regelmäßig, offen und direkt
- Definieren Sie klare Strukturen und Verantwortlichkeiten für den ersten Tag
- Entwerfen Sie das zukünftige Betriebsmodell frühzeitig im Prozess
- Fördern Sie Talente, indem Sie die besten Mitarbeiter auswählen, halten und entwickeln
Strategische Allianzen & Partnerschaften
Wir helfen Unternehmen, strategische Allianzen und Partnerschaften zu identifizieren und aufzubauen, um Innovationen und Verkäufe voranzutreiben, wichtige Fähigkeiten hinzuzufügen oder die Vorteile der Skalierung zu nutzen.
Wir nutzen unser globales Netzwerk von Private-Equity-Partnern, führenden Beratungsunternehmen und M&A-Beratern, um die beste Lösung zu finden. Strategische Allianzen sollten auf einer langfristigen Win-Win-Situation basieren, eine tiefere Zusammenarbeit im Vergleich zu einem typischen Anbietervertrag ermöglichen, einfacher einzurichten sein als Joint Ventures und eine partielle Zusammenarbeit ermöglichen (z. B. in einer Region, für eine bestimmte Technologie oder ein bestimmtes Produkt).
Partnerschaftsmodelle brauchen oft gut durchdachte Incentive-Pläne, insbesondere in den Vertriebspartnerschaften, um den Partner zu motivieren, aber gleichzeitig Ihre Marge nicht zu verwässern (siehe auch Sales Improvements).
Strategische Allianzen & Partnerschaften treiben Innovationen und Verkäufe, ergänzen kritische Fähigkeiten und ermöglichen Skaleneffekte
Operation Excellence
Banken- & Zahlungsverkehrsbranche
Kostenführerschaft geht über einfache Kostensenkungsmaßnahmen hinaus. End-to-End Operational Excellence kann Unternehmen einen beeindruckenden Mehrwert bieten. Wir helfen unseren Kunden, diese Gewinne zu erzielen, indem wir die Effizienz und Effektivität in Schlüsselschritten ihrer betrieblichen Wertschöpfungskette verbessern.
Audit & Analytik
Unsere Experten führen eine strukturierte Bewertung auf der Grundlage unseres Benchmarking-Rahmenwerks für operative Exzellenz und eine Potenzialanalyse durch, um umsetzbare Informationen bereitzustellen. Unsere Hauptziele sind es, das Geschäft unserer Kunden zu verbessern, eine Aktivität in einen profitablen Prozess umzuwandeln, Kundenreisen und -zufriedenheit zu verbessern und Bereiche zu identifizieren, in denen Kostensenkungen möglich sind. Im Idealfall lassen sich Contact Center durch Cross- und Upselling in Opportunity Center mit positiven Umsatzbeiträgen verwandeln.
Reorganisation
Aus unserer Audit- und Analytikphase schlagen wir eine klare Strategie vor, um die Prozesse mit dem größten Optimierungsbedarf zu unterstützen. Wir skizzieren einen Plan zur Verbesserung der Effizienz Ihrer Personal-, Finanz-, Personal- und Vertriebsprozesse und entwerfen Ihre neue Organisationsstruktur entsprechend den Kunden- und Geschäftsanforderungen.
Betriebs-KPI-Framework für Banking & Payments
Ausgerichtet auf Ihre Strategie entwickeln wir ein KPI-Framework, das Ihnen hilft, Ihren Fortschritt zu verfolgen und Ihre Ziele zu erreichen. In dieser Projektphase analysieren wir Ihre finanzielle, kaufmännische und operative Strategie in einem strukturierten Bewertungsansatz. Aus unserer Bewertung entwickeln wir Dashboards und Berichte, die Ihnen helfen, die Erkenntnisse zu gewinnen, die Sie für Ihren Betrieb benötigen. Wir entwickeln die Dashboards schnell auf Basis unserer bewährten Vorlagen und unterstützt durch unsere Benchmarking-Datenbank und implementieren diese in bestehende CAS-, Vertriebssysteme und IT-Umgebungen.
CAS-Evaluierung (tiefes Wissen über Funktionalitäten)
Wir evaluieren häufig Contact Center-Lösungen für globale Kunden und verfügen über ein bewährtes Framework erstklassiger, detaillierter Bewertungsraster mit tief granularen Funktionen, mit denen Sie schnell die beste Lösung für Ihr Unternehmen finden können. Wir vergleichen regelmäßig die Preisgestaltung, damit wir Sie bei Ihren Verhandlungen optimal unterstützen können.
Wissensmanagement
Wir helfen Unternehmen jeder Größe, aus ihrem Wissen einen greifbaren Geschäftswert zu ziehen: Durch Design von Wissensmanagement-Strategien und Frameworks, Bereitstellen von Wissensmanagement-Initiativen und grundlegender Wissensmanagement-Toolkits.
Unser umfassendes Begleitprogramm umfasst die Bewertung und das Benchmarking des Wissensmanagements, die Entwicklung einer Wissensmanagementstrategie (einschließlich der Strategie zur Wissensspeicherung) sowie die Planung und Unterstützung der Implementierung.
Training- und Team-Analyse
Wir analysieren Ihre Teams, Operations und HR-Prozesse in einem strukturierten Evaluationsansatz und Potenzialanalyse. Basierend auf unseren Methoden und Best Practices helfen wir Ihnen, Ihre Prozesse zu verbessern und die erforderlichen Trainings zu strukturieren. Alles, um die Einarbeitungszeit der Mitarbeiter zu verkürzen und die Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter zu verbessern.
Basierend auf den Ergebnissen unserer Primäranalyse entwickeln wir ein strukturiertes Bewertungsframework, das den operativen Erfolg Ihrer Teams durch systematische Agentenbewertungen unterstützt.
Anreiz- und Motivationsprogramme
Wir unterstützen die Entwicklung ergebnisbasierter Anreiz- und Motivationsprogramme, damit Sie ein Team aufbauen und entwickeln können, das zusammenarbeitet, um Ergebnisse zu erzielen, die nicht durch individuelle Leistungen erreicht werden können.
Unsere Erfahrung mit ergebnisbasierten Vergütungsprogrammen bietet Ihrem Unternehmen:
- Einfach zu verwaltende Programmrichtlinien und Scorekeeping-Tools
- Reduzierter Umsatz aufgrund der Investition von Teammitgliedern
- Langzeitmotivation für Teams und Individuen
- Budgetfreundliche Programmstrukturen, die hohe Lohnkosten in Zeiten geringer Umsätze vermeiden
- Stärkung eines Teamgedankens, bei dem alle für Unternehmenserfolge belohnt werden
Automatisierung und Self-Service
Basierend auf unserer Audit- und Analytikphase unterstützen wir die Entwicklung einer vollständigen Self-Service-Lösung für Nicht-Mehrwertdienste. Zusätzlich zu den Kosteneinsparungen sind wir in der Lage, wiederkehrende und langweilige Aufgaben zu automatisieren, um Ihren Mitarbeitern interessantere Aufgaben zu überlassen.
Merchant Payment Improvement
Basierend auf unserem fundierten Zahlungswissen und Marktverständnis verbessern wir die Zahlungsabwicklungsfähigkeiten von Händlern. Dies integriert verschiedene technologische Aspekte und Implementierungsstrategien, um ein nahtloses, effizientes und sicheres Zahlungserlebnis sowohl für Händler als auch für ihre Kunden zu schaffen.
Unsere Schwerpunkte Verbesserungsbereiche
- Verbesserung des Kundenerlebnisses und des Umsatzes, Reduzierung von Abbrüchen und Abbrüchen, höhere Akzeptanz inkl. alternativer Zahlungsmethoden
- Betrugs- und Risikomanagement: Wir identifizieren die besten Anbieter, die Betrugsverluste minimieren und den Umsatz durch fortschrittliche Risikomanagement- und Überwachungslösungen maximieren
- Omnichannel-Kundenerlebnis: Wir analysieren den Händler und identifizieren Omnichannel-Potenziale, um Händlern zu helfen, ein konsistentes Omnichannel-Commerce-Erlebnis zu bieten, indem wir Zahlungen über alle Kundenkontaktpunkte hinweg integrieren
- Zahlungskosten und -coverage: Für die meisten Unternehmen basieren die Transaktionsgebühren auf >100 Kriterien, die wir verwenden, um Zahlungsdienstleister zu vergleichen und die beste Lösung für unsere Kunden zu finden. Unternehmen können damit einen vielfältigen Kundenstamm bedienen. Wir identifizieren auch die alternativen Zahlungsmethoden (APM), um die Zahlungsabdeckung des Händlers zu erhöhen und die Konversionsrate der Kunden zu erhöhen
- Mehrwertdienste: Identifizierung potenzieller Mehrwertdienste (z.B. DCC, Tax Free usw.), um einen Mehrwert für die Kunden des Händlers zu schaffen, sowie zusätzliche Einnahmequellen für den Händler, dass sich der Zahlungsdienstleister und der Händler die Gebühren der Mehrwertdiensten teilen.
- Integration und Skalierbarkeit: Wir bewerten die Skalierbarkeit und Integrationsfreundlichkeit bestehender und potenzieller Anbieter, um die Flexibilität zu unterstützen, mit dem Wachstum des Unternehmens zu skalieren
Basierend auf unserem Wissen haben wir unser Merchant Payment Improvement Program (MPIP) als facettenreiche Initiative entwickelt, die strategische Umsetzung mit modernsten Marktkenntnissen kombiniert, um die Zahlungsabwicklung für Händlerunternehmen zu unterstützen.
Sourcing-Strategie & Near-/Offshoring Evaluierung
Mit einem strukturierten Bewertungsansatz und einer Potenzialanalyse analysieren wir Ihre Back Office-, Operations Finance- und HR-Prozesse für mögliche Sourcing-Szenarien. Während dieser Analyse befragen wir sowohl Sales & Marketing als auch aktuelle und potenzielle Kunden. Basierend auf unserer europäischen Nearshoring-Datenbank und Benchmarks, die auf realen Fällen basieren, sind wir in der Lage, Einsparpotenziale, aber auch damit verbundene Risiken schnell zu identifizieren.
Sales Improvements
Incentive-Pläne
Wir analysieren Ihren Vertrieb (quantitative & qualitative Analytik) und Ihren Incentive-Plan. Wir bewerten und verfeinern Ihren bestehenden Sales Incentive Plan oder konzipieren einen neuen auf Basis von Simulationstools.
Ein gut gestaltetes Anreizsystem für den Vertrieb ist der beste Weg, um leistungsstarke Vertriebsmitarbeiter zu gewinnen, zu halten und zu motivieren
Wir integrieren den Incentive-Plan in Ihr unternehmensweites Performance-Management-System.
Cross Selling
Use Case: Europäischer Acquirer
Wir haben ein komplett neues Outbound-Team aufgebaut und bestehende Call-Center-Teams zum Cross- und Upselling befähigt– von der Customer Journey bis zur vollumfänglich erfolgreichen Implementierung als B2B2C-Service, Bewertung von Produkten/Preisgestaltung/Upsell; CRM, Telefoniesystem, Simulationstrainings basierend auf Use Cases, Trainingsmaterial und Rollout-Plan, Eskalationsprozesse zu Kundenbindungs- und Vertriebsteams. Dies beinhaltete ein volles Incentive-Programm.
Ergebnis:
Erfolgreiche Implementierung von Cross-, Upselling- und Kampagnenunterstützung mit über 1000 erfolgreichen Abschlüssen im KMU-Sektor für den Acquirer innerhalb der ersten 3 Monate
Smart Finance
Gemeinsam mit Lösungspartnern gestaltet und implementiert 22nd intelligente und durchgängig digitale Finanzierungsprozesse für Privat- und KMU Kunden mit besonderem Fokus auf mehrwertstiftende Produkte und Dienstleistungen für klein- und mittelständische Unternehmen.
Smart Invest
Gemeinsam mit Lösungspartnern gestaltet und implementiert 22nd intelligente und durchgängig digitale Prozesse rund um das Thema Anlegen & Investieren.
Smart Compliance
22nd implementiert regelkonforme Prozesse und Lösungen. Wir schaffen effiziente Prozesse und definieren effektive Kontrollen. Unser Beraterteam verfügt über Erfahrung in den Bereichen Compliance nach FATF & FINMA-Standards, 4.&5. AML-RL, GwG & VSB, SRO-Regeln, Kundenschutz nach MiFID II & FIDLEG sowie FINIG, FATCA & GMSG (AT).