CLM Framework
Votre solution de gestion du cycle de vie des clients omni-canal, modulaire, rapide et économique
CLM Suite
Ihre modulare, rasch verfügbare und ökonomische Omni-Kanal Client-Life-Cycle-Management-Lösung
CLM Framework - numérique dès l'ouverture du compte et tout au long du cycle de vie du client
Numérique dès l’ouverture du compte et tout au long du cycle de vie du client – notre solution CLM vous permet de mettre rapidement en place un processus numérique de bout en bout, sans rupture de média, pour vos clients particuliers, professionnels et entreprises.
Sélectionner facilement les produits et services bancaires comme sur une plateforme d’achat et les configurer dans un panier. Saisir numériquement les documents d’identité, les informations et les documents de l’entreprise, signer numériquement une seule fois et le compte et les prestations bancaires choisies sont immédiatement disponibles. En ligne en libre-service et via un appareil mobile dans l’agence bancaire. Pour les clients privés, professionnels et les entreprises. Avec le CLM Framework, vous créez en très peu de temps une expérience moderne et émotionnelle pour vos clients et l’efficacité au sein de votre back office.
Avantages CLM
L’ouverture ininterrompue de clients et de produits bancaires en une seule session augmente le taux de conclusion des transactions
Des parcours omni-canaux transparents intensifient les interactions positives avec les clients et augmentent le succès des ventes de produits et services bancaires connexes et à valeur ajoutée.
L’automatisation des processus de back-office réduit le travail manuel et ouvre une marge de manœuvre dans la conception des conditions
Amélioration de la qualité des données et forte réduction des risques d’erreur et de conformité dans les processus
Votre CLM est opérationnelle en deux mois et augmente votre chiffre d’affaires dès l’année 1 !
CLM - Fonctionnalités principales
Des parcours clients omnicanaux complets et préconfigurés tout au long du cycle de vie du client
Des processus front-to-back entièrement dématérialisés, qui garantissent une expérience client émotionnelle.
Ensemble de règles intégrées pour la logique client, produit et document, ainsi que pour les réglementations intégrées en matière de conformité, de fiscalité et de blanchiment d’argent.
Efforts d’intégration minimaux dans votre environnement bancaire principal grâce à une compatibilité élevée (API) et à des plug-ins d’intégration flexibles
Intégration simple d’interfaces utilisateur graphiques (GUI) propres à la banque / d’applications tierces et de l’environnement de la banque centrale via des APIs
Les composants de base CLM prêts à l’emploi et la construction modulaire garantissent une mise en œuvre rapide sans programmation.
Comment CLM arrive-t-il jusqu'à vous ?
En collaboration avec nos partenaires technologiques, nous vous fournissons la solution prête à l’emploi – votre CLM peut être opérationnelle en deux mois seulement.
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CLM : notre solution en détail
Conception modulaire
Les solutions CLM de 22nd se composent de trois modules principaux : ouverture « libre-service » et « succursale », gestion et équilibrage (fermeture), qui permettent un démarrage ciblé et, sur cette base, une extension successive sûre.
Segments de clientèle et produits
CLM permet une expérience client cross-canal, à laquelle vos clients sont habitués depuis des années sur les plateformes d’achat au détail.
Grâce à une boutique de produits configurable avec fonctionnalité de panier d’achat, vos clients peuvent rassembler tous vos produits de base de manière simple et claire.
CLM couvre tous vos produits de base typiques, y compris les différents types de comptes, toutes les cartes courantes et les options d’e-banking.
De plus, les paquets de produits (sets) ainsi que les caractéristiques de produits pour les enfants, les jeunes ou les étudiants sont également pris en charge.
Lecture automatique des données d’identification
Lors de l’identification personnelle dans votre succursale, les données d’identification lisibles par machine (appelées MRZ) sont automatiquement lues et rassemblées de manière claire pour votre client et le conseiller clientèle.
Intégration avec le système central
Des plug-ins d’intégration sophistiqués assurent une connexion rapide et peu coûteuse à votre système bancaire central.
Intégration avec les systèmes périphériques
CLM comprend de nombreux autres plug-ins d’intégration, par exemple pour la vérification commerciale, l’Output Management, les archives et l’UVM, d’autres peuvent être activés à tout moment.
Règles commerciales et de conformité complètes
CLM comprend des ensembles de règles étendus dans les domaines des restrictions clients, de la conformité des produits et de la logique des documents.
Toutes les exigences de conformité pertinentes en matière de KYC sont couvertes.
Les adaptations sont effectuées de manière configurable, c’est-à-dire sans programmation.
Soutien omni-canal
Vos processus peuvent être exécutés par vos clients via différents canaux.
Une ouverture de client peut par exemple commencer en self-service (app ou navigateur) et se terminer de manière transparente avec la collaboratrice en magasin.
Contrôle de la liste des sanctions et contrôle PEP (personnes politiquement exposées)
CLM effectue des contrôles automatiques contre le blanchiment d’argent et permet ainsi une ouverture rapide de la relation commerciale.
Les clients potentiels présentant des risques accrus sont identifiés à un stade précoce, puis documentés et approuvés en fonction des risques.
Intégration avec des services externes
Les services externes tels que le registre des entreprises, le PEP-Check ainsi que l’identification vidéo & la signature et l’identification en ligne sont également disponibles via les plugins d’intégration existants.
Optionale Leistungen
Connexion au contrôle de crédit
Les processus peuvent être complétés par l’intégration du service central d’information sur les crédits (CH) ou de services comparables en DE & AT.
Vérification des adresses avec une base de données d’adresses
Vérification d’adresses à l’aide d’une base de données d’adresses
Intégration dans le portail des collaborateurs / le poste de travail des conseillers ainsi que sur le site web des clients / le portail des clients
CLM peut être intégré à votre portail d’employés ou à votre poste de travail de conseiller ainsi qu’à votre portail client via les interfaces utilisateur modernes fournies (WebComponents) ou une API.
Génération directe de documents PDF
En complément de l’utilisation de systèmes d’Output Management existants, CLM Suite peut, si nécessaire, être complété par un composant de génération de documents (PDF).
Extension individuelle
Extensions de processus personnalisées
CLM Suite prévoit des extensions de processus personnalisées pour tous les modules, par exemple la couverture de l’ensemble du processus de conformité (y compris le dossier / dossier client).
Il est également possible de mettre en œuvre n’importe quel processus non-CLM sur le moteur de processus d’entreprise moderne.
Extensions d’intégration personnalisées
Grâce à son architecture technique ouverte (API), CLM Suite peut se connecter à de nombreux systèmes périphériques ainsi qu’à des services externes. Si nécessaire, nous vous proposons également une couche d’intégration pour la solution globale des exigences d’intégration internes et externes.