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Die Vision: Digital. Nahtlos. Kundenorientiert.
Die Graubündner Kantonalbank (GKB) hat einen wichtigen Meilenstein in ihrer digitalen Transformation erreicht: die Einführung eines vollständig digitalen und kanalübergreifenden Kundeneröffnungsprozesses. Die Lösung überzeugt durch intuitive Benutzerführung, hohe Effizienz und nahtlose Integration – und ist sowohl in den Filialen als auch im Self-Service auf gkb.ch erlebbar.
Mit dem Projekt verfolgte die GKB klare Ziele:
- Ein durchgängig digitaler Onboarding-Prozess für Privatkunden – kanalübergreifend und benutzerfreundlich
- Optimiertes Kundenerlebnis durch moderne, intuitive Oberflächen
- Höhere Effizienz durch Automatisierung und schlanke Abläufe
- Eliminierung manueller Schritte und Papier durch tiefe Integration in Umsysteme
- Erhöhte Datenqualität und Compliance-Sicherheit dank systemischer Validierungen
- Nahtlose Kanalwechsel: Kunden können den Onboarding-Prozess über Filiale, Online oder Telefon starten – und jederzeit flexibel zwischen den Kanälen wechseln
- Unterstützter Self-Service: Das Kundenservice Center kann Kunden im digitalen Onboarding aktiv unterstützen – durch Live-Einblick in den laufenden Prozess
- Zentrale und schlanke Kontrolle: Alle Onboardings – über alle Kundensegmente hinweg – werden zentral geprüft und mit wenigen gezielten Kontrollen im Backoffice freigegeben
- Schnelle Verfügbarkeit: Kunden erhalten sehr zeitnah (innert Tagesfrist) Zugang zu ihren Produkten
Die Herausforderungen: Komplexität als Chance
Wie bei jedem ambitionierten Projekt mussten auch hier zentrale Herausforderungen gemeistert werden:
- Vielschichtige Stakeholder-Landschaft
- Enge Zusammenarbeit mit agilen Teams, Technologiepartnern und internen Fachbereichen (z. B. Legal & Compliance, Backoffice, Kundenservice)
- Abstimmung mit Management und Entscheidungsgremien
- Kunden- und Vertriebszentrierung
- Co-Creation mit Vertriebsmitarbeitenden zur praxisnahen Lösungsgestaltung
- Nutzer-Tests zur Validierung von Usability und Kundenerlebnis
- Tiefe Integration in die Systemlandschaft
- Automatisierte Anbindung an das Kernbankensystem (Finnova)
- Integration weiterer Systeme wie Dokumenten Management System, elektronisches Archiv und Unterschriftendatenbanken (Signbase)
- Iterative Projektplanung mit sportlichem Zeitplan
- Agile Umsetzung für Filial- und Self-Service-Lösungen
- Termintreue trotz hoher Abhängigkeiten
Trotz dieser Herausforderungen wurde das Projekt erfolgreich abgeschlossen und erfreut sich hoher Akzeptanz im Vertrieb. Ein Resultat der sorgfältigen Planung, der strukturierten Umsetzung und der exzellenten Zusammenarbeit aller Beteiligten.
Die Rolle von twentysecond
Als Umsetzungspartner hat twentysecond die GKB in folgenden Bereichen massgeblich unterstützt:
- Fachliche Konzeption in enger Abstimmung mit allen Stakeholdern
- Agile Begleitung der Umsetzungsteams während der Umsetzungs- und Einführungs-Phasen
- Schulung der Kundenberater zur erfolgreichen Nutzung der Lösung
- Rollout-Begleitung in Filialen und im digitalen Kanal
Unsere standardisierten Frameworks und ein bewährter methodischer Ansatz ermöglichten eine ressourcenschonende und effiziente Umsetzung und eine erfolgreiche Einführung – mit nachhaltiger Wirkung.
Die Ergebnisse: Spürbarer Mehrwert für Kunden und Mitarbeitende
- Kundenerlebnis: Schneller, intuitiver und vollständig digitaler Kontoeröffnungsprozess mit kanalübergreifendem Wechsel und direkter Unterstützung durch das Kundenservice Center
- Effizienz:
- Entlastung der Kundenberater von administrativen Aufgaben
- Deutliche Reduktion der Backoffice-Aufwände dank zentraler Prüfprozesse
- Verkürzung der Durchlaufzeiten und Verfügbarkeit der Produkte am gleichen Tag
- Akzeptanz: Hohe Nutzerzufriedenheit dank gezielter Schulung und Begleitung durch CLM-Experten
„Mit dem neuen, vollständig digitalisierten Kundeneröffnungsprozess haben wir einen bedeutenden Meilenstein in der kanalübergreifenden Weiterentwicklung unserer Bank erreicht. Die Lösung überzeugt nicht nur durch Effizienz und Benutzerfreundlichkeit, sondern begeistert sowohl unsere Kunden als auch unsere Kundenberater. Besonders geschätzt haben wir die Zusammenarbeit mit unserem Konzeptionspartner twentysecond, der es uns ermöglicht hat, das Projekt effizient zu strukturieren und unsere knappen Ressourcen gezielt einzusetzen. Dank ihrer herausragenden Expertise und einem tiefen Verständnis für Kundenbedürfnisse konnten wir gemeinsam eine innovative, praxisnahe und kundenorientierte Lösung entwickeln. Die hohe Fachkenntnis und langjährige Erfahrung von twentysecond haben massgeblich zur breiten Akzeptanz des Projekts innerhalb der gesamten Bank beigetragen – vom
Ausblick: Mehr als nur ein Projektabschluss
Mit diesem Projekt legt die GKB den Grundstein für die weitere Digitalisierung ihrer Client-Lifecycle-Prozesse – mit einer klaren Vision und einem erfahrenen Partner an der Seite.
Unser Fazit
Die GKB hat Mut zur Veränderung gezeigt – und einen wichtigen Schritt in die digitale Zukunft gemacht. Wir bedanken uns für das entgegengebrachte Vertrauen und freuen uns, gemeinsam ein Projekt realisiert zu haben, das neue Impulse für die Branche setzt und die Wettbewerbsfähigkeit der Bank nachhaltig stärkt.
Dieser Artikel wurde mit Unterstützung von KI erstellt