Mission (Im)possible: Wie die Nidwaldner Kantonalbank ihre Beratung neu erfindet
In nur wenigen Monaten eine bankweite, digitale Beratungslösung einführen? Was nach einem klassischen Mission-Impossible-Szenario klingt, wurde für die Nidwaldner Kantonalbank (NKB) Realität. Mit einer klaren strategischen Vision, mutigen Entscheidungen und einer konsequent inkrementellen Umsetzung hat die NKB ihre Beratung grundlegend weiterentwickelt. Die NKB hat gemeinsam mit 22nd und eligamo eine ganzheitliche Beratungslösung realisiert, die Struktur schafft, Kundenberatende entlastet und Kundinnen und Kunden spürbar besser abholt. Trotz des straffen Zeitplans wurden höchste Ansprüche an Qualität, Akzeptanz und Zukunftsfähigkeit erfüllt. Ausgangslage: Hohe Beratungskompetenz, begrenzte digitale Unterstützung Die Stärke der NKB liegt in ihrer persönlichen, vertrauensvollen Beratung sowie der hohen fachlichen Kompetenz. Der zugrunde liegende Prozess ist jedoch über Jahre gewachsen, stark individualisiert und digital nur teilweise unterstützt. Dies führte zu administrativem Mehraufwand,