Vision: Ein digitales und gleichzeitig emotionales Kundenerlebnis
Die Basler Kantonalbank und die Bank Cler haben sich das ehrgeizige Ziel gesetzt, den Kundeneröffnungsprozess für ihre Kundinnen und Kunden über alle Kanäle hinweg durchgängig zu digitalisieren. Dabei steht nicht nur die Optimierung des Kundenerlebnisses im Vordergrund, sondern auch Effizienzsteigerung sowohl im Vertrieb als auch im Backoffice.
Diesem Ziel ist der Konzern BKB nun mit der Einführung des digitalisierten Filialprozesses für beide Banken nach nur drei Monaten Umsetzungsdauer einen Schritt nähergekommen. twentysecond durfte dieses herausfordernde Vorhaben als fachlicher Konzeptionspartner erfolgreich begleiten. Umgesetzt wurde das Projekt auf der eligamo Plattform.
Einzigartige Merkmale der umgesetzten Lösung:
- Benutzerführung – einfache, intuitive und emotionale Benutzerführung
- Omnikanal Ansatz – sowohl die Bank als auch der Kunde haben die Möglichkeit den Kanal zu wechseln, von Online bis zur Filiale
- Prozessharmonisierung – Harmonisierung der Eröffnungsprozesse über alle Kanäle und über alle Banken (Basler Kantonalbank, Bank Cler sowie Zak)
- Papierlos – alle Formulare und Kopien von Kundendokumenten werden digital verarbeitet
- «Single Signature» – Kundinnen und Kunden bestätigen die Vertragsdokumente mit nur einer Unterschrift, und dies digital auf dem Arbeitsgerät des Kundenberaters
- Integration – die tiefe Integration der modularen Lösung in die Systemlandschaft beider Banken ermöglicht die vollständige Eliminierung von manuellen Eingriffen entlang der gesamten Prozesskette
Durch die Einführung des digitalisierten Kundeneröffnungsprozesses wird der Aufwand im Vertrieb und im Backoffice deutlich verringert. Die vollständige Automatisierung reduziert dabei die Rücklaufquote und erhöht die Datenqualität signifikant.
twentysecond verantwortete in enger Zusammenarbeit mit dem Konzern BKB die fachliche Konzeption, begleitete die Umsetzung und auch die erste produktive Einführung der Lösung.
Auf Basis der erfolgreich umgesetzten Lösung sind bereits weitere Ausbauschritte in Arbeit, zur Unterstützung von zusätzlichen Geschäftsfällen in der Filiale und auch im Online–Kanal.