Verteilter Betrieb über verschiedene europäische Standorte mit schlechtem Kundenservice und hoher Fluktuation > 30 %
Verbessertes Dienstleistunsangebot durch detaillierte Standortanalysen, klare Entscheidungsgrundlagen des Managements, Hochfahren des Nearshore-Zentrums parallel zum bestehenden Betrieb, wodurch Kosteneinsparungen von > 57 % realisiert werden konnten.
Timeframe
Analyse: 2 Monate, Implementatierung: 12 Monate
Proof of state change
„Unsere Dienstleistungsqualität verbesserte sich unmittelbar durch den schnellen Aufbau zusätzlicher Ressourcen im Near-Shore-Center. Die Projektkosten lagen 30 % unter dem Budget, da ein Human-Centric-Ansatz verfolgt wurde. Es konnten <57% Betriebskosteneinsparungen erzielt werden.“