Wie möchten Kundenberater zukünftig beraten
Nicht nur die Erwartungen der Bankkunden an die Beratung verändern sich, sondern auch diejenigen der Kundenberater. Mit der einfacheren Verfügbarkeit von digitalen Lösungen können auch mittlere und kleinere Banken ihren Kunden ein individuell zugeschnittenes, hybrides Multikanal-Beratungserlebnis bieten. Doch bestehende Lösungen fokussieren sich oft auf die Abbildung von Bankprozessen, zum Beispiel für die Erstellung eines Anlegerprofils oder die Erstellung einer Finanzierungsofferte, ohne eine umfassende Beratung effektiv zu unterstützen. 1. Der Kundenberater als kompetente Vertrauensperson Der Aufbau und die Pflege von Beziehungen zu den Kunden ist ein wichtiger Aspekt in der Rolle eines Beraters. Durch den Aufbau einer guten Beziehung können Berater die Loyalität zur Bank gewährleisten, was für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens entscheidend ist. Der Kundenberater möchte sich gegenüber der